发布时间：2016年03月16日 阅读次数：4528次
作者：张卫元
首先申明，这不是一篇宣扬上帝福音的文章，但是我信仰着我心中的“上帝”——那些支撑我们，支持我们专注兽药二十年，并将pg电子发展到今天如此地步的忠实客户们。pg电子以敬畏之心，一直践行着“客户是上帝”的理念。
这些年以来，“一切以客户为中心”，“消费者就是上帝”类似的口号总是在耳边萦绕。但是，在实际操作中我们却发现，客户的认知总是与我们原本设想的存在着差异。我们认为有优势的产品、特色的服务，在客户那里却总是得不到满意的回馈，甚至还有牢骚、抱怨、投诉。有人可能会说这是小概率事件，在所难免，毕竟任何一家企业都不可能做到满足任何一个客户的特殊需求。
但是，我要说的是：如果我们的工作得不到“上帝”的认可，唯一的理由就是我们自身做得不够好！我们没有真正从客户角度出发，替客户着想，没有为客户负责，只是在闭门造车！苹果公司的成功在于乔布斯最本质的精神是：“以消费者为思考的原点和终点”；华为有今天的成就在于：“重用眼睛盯着客户，屁股对着老板的员工”。
静心思考，pg电子作为一个经济组织，其利润来源只有客户。我们所从事的一切活动：研发费用、生产费用、管理费用、员工薪酬等等，最终都需要客户来埋单，唯有得到客户的持续回馈，才能支撑pg电子的可持续发展。pg电子唯有以市场为导向，以客户为中心，才能取得更加辉煌的成就，反之，则是被客户抛弃、被市场遗忘。
那么我们应该如何以客户为中心呢？
1、真正了解客户需求。当前兽药企业良莠不齐，产品质量参差不齐，客户甄别企业及产品的代价很高。作为兽药企业我们需要认真了解客户的真实需求：品牌、质量、服务以及成本等，这样才能有针对性地满足客户需求，如此企业才有存在的价值和理由。
2、持续满足客户需求。在这个变化快于变革的年代，客户需求一直在不断地变化着。企业唯有不断满足变化中的客户需求，划小核算单元，激励全体员工成为客户价值的贡献者，是持续满足客户需求的有效途径。
3、产品与服务是满足客户需求的两把利剑。唯有满足客户需求的优质产品和服务才能创造客户、留住客户。当一流的产品和一流的服务相结合时，才能够赢得客户的尊重与认同，一流的产品让客户安心，一流的服务让客户省心。
